โปรais ย้ายค่ายโปรais ย้ายค่าย บริการความสามารถโดยกรุ๊ปช่างผู้ที่มีความเชี่ยวชาญ เพื่อบริการลูกค้าที่มีความต้องการพิเศษตั้งแต่การเข้าตรวจทานพื้นที่ก่อนเข้าตั้งขึ้นจริง, แก้ไขปรับปรุงสัญญาณอินเทอร์เน็ตให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างเต็มคุณภาพ,ตรวจดูความเรียบร้อยและ แก้ปัญหาหน้างาน ระหว่างการต่อว่าดตั้งเน็ตบ้านAIS ชีวิตที่สบายขึ้น สามารถสื่อสารกันได้ทุกที่ที่ต้องการ ทำให้ความข้องเกี่ยวของคนเราใกล้กันง่ายแค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส เมื่อโลกถูกเชื่อมต่อให้ใกล้กันมากขึ้นเรื่อยๆได้แลเห็นรวมทั้ง อัพเดท ข้อมูลต่างๆของนานาประเทศเสมือนโลกที่ถูกย่อให้เล็กลงรวมถึงเป็นโลกที่ทุกๆอย่าง เร็ว จนกระทั่งใกล้คำว่า “ทันที” เป็นโลกที่เมื่อเรารู้สึกตัวอีกทีวันนี้ ก็กลายเป็นเมื่อวานนี้
AIS โปรais ย้ายค่าย กางแผนกลยุทธ์ ปี 2019 ตอกย้ำหัวหน้าด้านการดูแลลูกค้า ด้วยแนวคิด “AIS360๐ ที่ 1 ตัวจริงครบทุกการดูแล” นำ AI มายกระดับ Virtual Agent พร้อมประสานเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญ เพื่อบริการลูกค้าได้ครบทุกวิธีทางออนไลน์แล้วก็โซเซียลมีเดีย เป็นรายแรกในประเทศไทยที่ให้บริการแบบ Full Service Digitizationเพื่อตอบปัญหาความประพฤติปฏิบัติลูกค้า Gen C ที่อยากได้ความรวดเร็วและรู้ใจตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมจัดกองทัพมอบสิทธิพิเศษ 28,000 ร้าน ครบทุกไลฟ์สไตล์ ครอบคลุมทุกพื้นที่ โปรais ย้ายค่าย และพิเศษสุดกับหนแรกที่ให้ลูกค้าใช้เพียงพอยท์แลกสติกเกอร์ไลน์สุดได้รับความนิยมได้อย่างไม่ยากเย็นคุณบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล Head of Customer & Service Management บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS กล่าวว่า “AIS ยังคงย้ำหัวใจของการดูแลลูกค้าคนสำคัญในทุกกรุ๊ปทุกตอนวัยอยู่ตลอด ทั้งยังการดูแลด้านงานบริการและก็สิทธิพิเศษที่ครบทุกไลฟ์สไตล์ตลอดปีเท่าที่ผ่านมา จะลงความเห็นว่าเทคโนโลยีเข้ามาแทรกซึมอยู่ในชีวิตประจำวัน แล้วก็ยังมีวิธีการบนโลกอินเตอร์เน็ตเข้ามาเป็นตัวช่วยทำให้ปรับชีวิตง่ายและสบายมากกว่าที่เคย ทำให้พฤติกรรมต่างๆของบริโภคมีความหลากหลายและประสงค์การตอบสนองที่รวดเร็วทันใจแล้วหลังจากนั้นก็ชี้เฉพาะเยอะขึ้นเรื่อยๆด้วยสิ่งเดียวกัน”ในปีนี้ AIS ในฐานะหัวหน้าด้านการให้บริการดิจิทัล ยังคงเอาจริงเอาจังประดิษฐ์บริการในตัวอย่างที่นานัปการ ให้สามารถตอบปัญหาทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้ากว่า 41 ล้านรายทั้งประเทศ ทั้งยังลูกค้า AIS และ AIS Fibre ผ่านแนวคิด “AIS360๐ ที่ 1 ตัวจริงครบทุกการดูแล โดยได้ปรับปรุงแก้ไขต่อยอดการให้บริการแล้วก็สิทธิพิเศษต่างๆเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพื่อตอบสนองความอยากของลูกค้าทุกกลุ่ม ซึ่งแบ่งออกเป็น 4 แกน ดังนี้
บริการครบจริง (AIS Services)จากการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาเลื่อนฐานะงานบริการโดยตลอด ไม่ว่าจะเป็น Ask Aunjai ซึ่งเป็น Virtual Agent ผสานเทคโนโลยีอัจฉริยะอีกทั้ง AI, Chatbot แล้วหลังจากนั้นก็ Smart Knowledge Base ที่ให้บริการลูกค้าบนเว็บไซต์เอไอเอส รวมทั้งแอปพลิเคชัน my AIS ที่มีลูกค้าดาวน์โหลดแล้วกว่า 10 ล้านครั้ง และมียอดแนวทางการทำธุรกรรมมากยิ่งขึ้นจากปีที่ผ่านมา 58% ตอนนี้กับ AIS DigitALL Shop รูปแบบใหม่ภายใต้แนวคิด “The Unmanned Store” : No Queue , No Counter Service , No Cashรวมทั้งเนื่องจาก Facebook เป็นที่ชื่นชอบมากมายก่ายกอง พบว่าลูกค้า AIS ติดต่อผ่านวิถีทาง Facebook Messenger 70% เป็นสัดความสูงสุดจากวิธีทาง Social Media ทั้งมวล ด้วยเหตุดังกล่าวในปีนี้ AIS โปรais ย้ายค่าย ก็เลยเลื่อนฐานะวิถีทาง AIS Facebook Messenger ด้วยการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาทำให้มีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้นของการบริการโดยใช้เวลาเทรน AI เป็นเวลายาวนานกว่า 1 ปี ให้ทำความเข้าใจข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าจากฐานข้อมูล Big Data แล้วก็พินิจพิจารณาการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าที่ติดต่อผ่านโซเซียลมีเดีย เพื่อ AI ให้บริการลูกค้าได้เช่นเดียวกับบุคลากรมืออาชีพ ได้รับบริการเร็วทันใจในทันทีทันใด พร้อมเพิ่มลูกเล่นเพื่อความแจ่มใส ก็เลยทำให้เอไอเอสเป็นรายแรกในประเทศไทยที่ให้บริการแบบ Full Service Digitization ใช้ AI บริการครบทุกหนทางออนไลน์แล้วก็โซเซียลมีเดียคุณบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล Head of Customer & Service Management บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) สิทธิพิเศษครบจริง (AIS Privileges)ปีที่ล่วงเลยไปลูกค้าเอไอเอสใช้สิทธิพิเศษมากขึ้นเรื่อยๆถึง 70% ในปีนี้เราก็เลยขยายสิทธิพิเศษให้มีความมากมายหลากหลายเยอะขึ้น โดยยิ่งไปกว่านั้นในพื้นที่บ้านนอก รวมมากยิ่งกว่า 28,000 ร้านขายของ เพื่อสามารถตอบปัญหาได้ทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้า โดยยิ่งไปกว่านั้นสิทธิพิเศษด้าน Dining ที่ลูกค้าให้ความสนใจเยอะที่สุด โปรais ย้ายค่าย พวกเราได้คัดสรรร้านอาหารในล้นหลามแบบอย่าง ไม่ว่าจะเป็นปักหมุดรอบๆดัง, พวกเรารูชี้เป้าร้านรวงอร่อย, อิ่มอร่อยร้านค้าดังในห้าง แล้วก็ตลาดดังใน 77 จังหวัดทั่วทั้งประเทศบริเวณดัง -“ปักหมุดเขตดัง” คัดสรรห้องอาหารรวมทั้งคาเฟ่สุดฮิพ พร้อมส่วนลดสุดคุ้มในเขตดังที่ทุกคนรู้จักกันอย่างยอดเยี่ยม ได้แก่ บริเวณอารีย์ เขตทองหล่อ เขต ถนนนิมมานเหไม่นทร์ จังหวัดจังหวัดเชียงใหม่ ฯลฯ เรารู -“พวกเรารูชี้เป้าร้านขายของอร่อย” ร่วมกับข้ารูด้านอาหารมีชื่ออย่าง “Wongnai” เสนอแนะร้านขายของอินเทรนด์ และ “อร่อยเยี่ยมกับคุณหรีด” มาช่วยเสนอแนะ พร้อมส่วนลดพิเศษ รวมกว่า 1,300 ร้านค้าห้าง -“อิ่มอร่อยร้านดัง” ที่มอบสิทธิพิเศษอิ่มอร่อยสุดคุ้มในห้างชั้นสูงสุด ยกตัวอย่างเช่น Fashion Island, The Promenade, Terminal21 ฯลฯตลาด -“มื้อนี้ฟิน วันนี้ฟรี” เพื่อมอบประสบการณ์กินฟรีให้กับลูกค้าเอไอเอสที่ตลาดดัง ใน 77 จังหวัดทั่วทั้งประเทศ นอกนั้น เอไอเอสยังเติมเต็มช่วงที่ความสุขในเทศกาลต่างๆด้วยการมอบส่วนลดเมนูอาหารพิเศษห้องอาหารที่ได้รับความนิยม ดังเช่น Bar B Q Plaza แล้วก็ SWENSENS ฯลฯ สม่ำเสมอตลอดทั้งปีเพื่อเป็นการขยายสิทธิพิเศษ และจากนั้นก็กิจกรรมดีๆสำหรับลูกค้าเอไอเอสทั่วทุกภูมิภาค ในปีนี้เอไอเอสก็เลยได้จัดกิจกรรมสุดเอ็กซ์คลูซีฟ “เอไอเอส เปิดเสน่ห์เมืองไทย กับ เผ่าทองคำ ทองเจือ” พวกเรารูด้านประวัติศาสตร์ ให้ลูกค้าเอไอเอสได้สัมผัสเสน่ห์ของเมืองไทยที่ไม่รู้จักมาก่อน ทั้งด้านประวัติศาสตร์ ศิลปวัฒนธรรมภูมิปัญญาพื้นบ้าน ซึ่งจะจัดขึ้นในทุกภูมิภาคทั่วราชอาณาจักร เริ่มกิจกรรมแรก “ดูวังเก่า เล่าสร้างกรุง” ที่วัดพระเชตุพนบริสุทธิ์มังคลาราม กรุงเทพมหานคร นอกเหนือจากนั้น AIS ได้ร่วมกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยเขตภาคเหนือ รวมทั้ง อำเภอเผ่าทอง เปิดทางท่องเที่ยวใหม่เดี๋ยวนี้ ซึ่งเอไอเอสจะนำลูกค้าไปสัมผัสทางใหม่นี้เป็นกลุ่มแรกในเร็วๆนี้
เพียงพอยท์ครบทุกความสนุก แลกเปลี่ยนลุ้นได้ตลอดทั้งปี (AIS Points)ในปีที่ผ่านมาลูกค้าเอไอเอสใช้สิทธิแลกพอเพียงยท์มากขึ้นมากยิ่งกว่า 2 เท่า ในปีนี้พวกเราก็เลยจัดเต็มโดยเพิ่มสินค้าหลายอย่างให้ลูกค้าแลกเปลี่ยนมากเพิ่มขึ้นกว่า 2 เท่า และจากนั้นก็ขยายอายุเพียงพอยท์เป็น 2 ปี รวมทั้งให้ลูกค้า AIS Fibre สามารถเปลี่ยนพอเพียงยท์ได้อีกด้วยพิเศษมากขึ้นสำหรับลูกค้าที่ชื่นชอบการใช้สติกเกอร์ไลน์แทนการสื่อความหมายได้ไม่ยากสามารถนำเพียงพอยท์มาแลกเปลี่ยนรับสติกเกอร์ไลน์ที่ชื่นชอบได้โดยทันที เป็นครั้งแรกในไทย ผ่าน 2 แนวทาง อาทิเช่น LINE AIS Privilege และ my AIS App แล้วก็ใช้เป็นส่วนลดสำหรับเพื่อการจับจ่ายซื้อของบน AIS Online Store ยิ่งกว่านั้นลูกค้าเอไอเอสยังสามารถนำ AIS Points มาแลกสิทธิ์ลุ้นรับโชคทองในแคมเปญ “AIS แจกโชค” ได้ตลอดทั้งปีการดูแลสุดพิเศษเฉพาะลูกค้า Serenade ในวาระพบปะครบรอบ 15 ปีเซเรเนด ในปีนี้ AIS ได้เตรียมการความพิเศษสุดเซอร์ไพรซ์ให้ชอบใจลูกค้าเซเรเนดมากมาย ติดตามความพิเศษที่พร้อมที่จะจัดส่งมอบให้ลูกค้าเซเรเนดทุกคนได้ผ่านทุกหนทางเร็วๆนี้ โปรais ย้ายค่ายบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด หรือ “เอไอเอส” โปรais ย้ายค่าย ออกคำชี้แจงชี้แจงในเรื่องที่มีนักทำการค้นคว้าด้านความมั่นคงไซเบอร์เผยออกมาว่าพบการรั่วไหลของข้อมูลการใช้อินเทอร์เน็ตราว 8.3 พันล้านรายการ ซึ่งเป็นข้อมูลของผู้ใช้งานหลายล้านคน โดยเอไอเอสพูดว่าข้อมูลดังที่กล่าวมาข้างต้นเป็น “เนื้อหาเกี่ยวกับการใช้แรงงานอินเทอร์เน็ตในภาพรวม” ไม่ใช่ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้านายจัสติน เพน นักค้นคว้าด้านความมั่นคงและยั่งยืนทางไซเบอร์ พบข้อมูลการใช้อินเทอร์เน็ตปริมาณอย่างใหญ่โตซึ่งมีข้อมูลจาก Domain Name System (DNS queries) แล้วก็ข้อมูลจราจรบนเครือข่าย (Netflow data) ระหว่างที่เขากำลังค้นคว้าในอินเทอร์เน็ตช่วงวันที่ 7 พฤษภาคม ซึ่งเมื่อตรวจตราถัดไป นายเพนพบว่าข้อมูลชุดนี้เป็นข้อมูลที่ได้รับมาจากฐานข้อมูลของบริษัทแอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ตเวิร์ก ซึ่งเป็นบริษัทลูกของเอไอเอสบัญชีธนาคาร-ข้อมูลทำธุรกรรมชาวไทย 3.3 ล้านรายการรั่วไหลทางเว็บพนัน รัสเซีย เตรียมพร้อมทดสอบตัดการเชื่อมต่อจากอินเทอร์เน็ตโลก เพื่อปกป้องรักษาการจู่โจมไซเบอร์ “ไม่ใช่ข้อมูลส่วนตัว” สถานีวิทยุกระจายเสียงบีบีซีไทยติดต่อไปยัง ThaiCERT ซึ่งเป็นหน่วยงานในสังกัดกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจรวมทั้งสังคม แต่ว่าได้รับคำตอบว่าเอไอเอสจะเป็นผู้ชี้นำเอง ซึ่งถัดมา นางสายชล สินทรัพย์จำนวนมากอุดม หัวหน้าสายงานโปรโมท เอไอเอสได้ออกคำอธิบายกล่าวว่า
“จากการรายงานข่าวในต่างประเทศเกี่ยวกับการรั่วไหลของข้อมูลลูกค้าเอไอเอสนั้น บริษัทฯ ขอเรียนว่า ข้อมูลดังกล่าวมาแล้วข้างต้นไม่ใช่ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าแม้กระนั้นเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการใช้แรงงานอินเทอร์เน็ตในรูปภาพรวมบางส่วน และไม่ใช่ข้อมูลที่สามารถนำมาซึ่งความย่ำแย่เรื่องการเงินหรือด้านอื่นๆ”หญิงรับใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ สิ่งที่ทำให้เกิดภาพ,GETTY IMAGES นางสายชลกล่าวเพิ่มเติมว่า เหตุนี้มีต้นเหตุมาจากการทดลองเพื่อปรับแก้ประสิทธิภาพเครือข่ายในเดือนพฤษภาคม ซึ่งขณะนี้ได้ปฏิบัติทดสอบเสร็จสิ้นแล้ว
“ขอรับรองอีกครั้งว่าไม่มีลูกค้ารายใดได้รับผลพวงอีกทั้งทางการเงินแล้วก็ด้านอื่นๆอย่างแน่แท้” หัวหน้าสายงานประชาสัมพันธ์เอไอเอสกล่าว และยืนยันว่าบริษัทให้ความเอาใจใส่กับการปกป้องข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า และประพฤติตามวิธีการรักษาความปลอดภัยขั้นที่สูงที่สุดตามมาตรฐานระดับสากลอย่างสม่ำเสมอนักค้นคว้าด้านความยั่งยืนไซเบอร์เจออะไร “ข้อมูลที่หลุดออกมากลุ่มนี้ สามารถบอกความประพฤติการใช้แรงงานบนอินเทอร์เน็ตของแต่ละคนได้โดยง่ายและเร็วทันใจ” นายเพนเขียนบนบล็อกภายหลังจากศึกษาค้นพบการรั่วไหลของข้อมูลการใช้อินเทอร์เน็ตของลูกค้าเอไอเอสจำนวนอย่างยิ่งสุขภาพ : แสงสีฟ้าจากจอโทรศัพท์เคลื่อนที่-เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ อาจรีบขั้นตอนการแก่ตัว โปรais ย้ายค่าย โทรศัพท์ของคุณแผ่รังสีเท่าไร ?
ต่อไปเขาก็เลยรีบติดต่อคนประกาศข่าวจาก TechCrunch ซึ่งเป็นสำนักข่าวออนไลน์ทางด้านเทคโนโลยีเพื่อขอความคิดเห็น ทั้งคู่บากบั่นติดต่อบริษัทเอไอเอส แต่ว่าไม่เป็นผลสำเร็จ ก็เลยติดต่อไปที่ศูนย์ผสานการดูแลรักษาความมั่นคงปลอดภัยระบบคอมพิวเตอร์ประเทศไทย (ThaiCERT) ภายใต้ที่ทำการปรับปรุงธุรกรรมทางด้านอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเจ้าหน้าที่รัฐได้บอกเหตุให้เอไอเอสรับรู้ในทันทีทันใด ทางบริษัทก็เลยกระทำการควบคุมการรั่วไหลของข้อมูลได้ตอนวันที่ 22 พฤษภาคมนายเพนลำดับเรื่องไว้ดังนี้
7 เดือนพฤษภาคม เข้าค้นข้อมูลใน ElasticSearch และก็ศึกษาและทำการค้นพบการรั่วไหลของข้อมูลการใช้อินเทอร์เน็ตของลูกค้าบริษัทแอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ตเวิร์ก
13 พฤษภาคมเพียรพยายามติดต่อบริษัทเอไอเอส ซึ่งรู้เรื่องว่าเป็นผู้ดูแลข้อมูล
13-21 พ.ค. มานะติดต่อบริษัทเอไอเอสอีกบ่อยมาก
21 เดือนพฤษภาคม แจ้งเรื่องไปที่ ThaiCERT
22 พ.ค. ปิดการเข้าถึงข้อมูลได้เสร็จ นายเพนให้สัมภาษณ์สำนักข่าว TechCrunch ว่าข้อมูลนี้จำเป็นต้องหลุดมาจากผู้ที่เข้าถึงข้อมูลการใช้อินเทอร์เน็ตของผู้รับบริการโครงข่ายเพียงแค่นั้น แม้ว่าเป็นการยากที่ระบุชัดลงไปว่าข้อมูลนี้มีผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือบริษัทใดเป็นเจ้าของ
TechCrunch ชี้แจงว่า DNS queries เป็นการเรียกข้อมูลที่อยู่ของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่ใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต กล่าวอีกนัยหนึ่ง ทุกคราวเราเปิดเว็บไซต์ บราวเซอร์จะแปลงที่อยู่เว็บไซต์นั้นเป็น IP Address (Internet Protocal Address) ซึ่งเป็นลำดับที่ที่ใช้ระบุตัวตนของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออยู่บนเครือข่ายถึงแม้ DNS queries จะไม่ปรากฏเนื้อความส่วนตัว อีเมลหรือข้อมูลที่มีความหวั่นไหว เช่น รหัสผ่าน แม้ว่ามันสามารถกล่าวได้ว่าบุคคลนั้นเข้าชมเว็บแล้วก็แอปพลิเคชันอะไรบ้าง และการกระทำการใช้อินเทอร์เน็ตของบุคคลนั้นๆกรณีนี้น่าห่วงเป็นพิเศษสำหรับบุคคลบางกลุ่ม ดังเช่น นักข่าวหรือนักกิจกรรมเนื่องจากว่าเรื่องราวใช้อินเทอร์เน็ตของพวกเขาสามารถสาวไปถึงที่มาของข่าวสารที่อยากปกปิดได้นายเพนแจกแจงกับผู้รายงานข่าว TechCrunch ว่า DNS queries สามารถให้ข้อมูลได้หลายแบบ ได้แก่ วัสดุอุปกรณ์ที่ใช้ แอนตี้เชื้อไวรัสที่ตั้งขึ้นในเครื่อง บราวเซอร์ที่ใช้ ตลอดจนเครือข่ายสังคม แอปพลิเคชันรวมทั้งเว็บไซต์ที่เปิดบ่อยๆข้อมูลพวกนี้ บริษัทประชาสัมพันธ์มักเอาไปใช้เพื่อนำไปคิดแผนกลยุทธ์ทางการขาย
ที่มา : https://www.ais2pro.com/โปรais-ย้ายค่าย/
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น